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中电金信网销可回溯系统 助力互联网业务健康发展

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卖蛋糕 发表于 2021-4-29 21:15:31 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 网销可回溯系统

  中电金信深度解读监管政策,打造网销可回溯系统,有效助力金融机构提升线上销售的管理能力,促进互联网业务健康发展。

  当前,互联网业务井喷式爆发,碎片化、小额化的各项互联网业务广泛触达各类消费者,销售误导和变相强制搭售等侵害消费者合法权益的问题突出,严重影响消费者的获得感。

  为规范互联网业务销售行为,保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权等基本权利,推动互联网业务持续健康发展,各项规范性政策也频频颁布,例如,银保监会发布的《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》,已于2020年10月1日正式生效,该通知明确要求保险公司、保险中介机构建立销售行为可回溯机制,实现销售过程可还原。

  中电金信深入解读各项规范性政策,发挥自身技术优势推出了网销可回溯系统,通过引入SDK的方式实现了自动埋点采集客户操作、截图、录屏并留存系统的功能,整个采集过程做到了客户无感,留存资料占用空间小,客户操作日志、图片、视频资料全面留存,既能满足监管协会的规定,又能保证最低的实现成本。

  中电金信网销可回溯系统由前端应用与后台管理构成,前端SDK具备页面录屏,关键页面截图,用户行为轨迹留存等功能。后台管理以最小体量保存录音、画面、视频等资料,可灵活查阅已采集可回溯信息,提供用户操作轨迹查询,回放用户操作轨迹视频,并进行话术的灵活配置。

  中电金信网销可回溯系统特点

  01支持可回溯资料归档管理

  支持制定可回溯资料归档策略,包括未落地轨迹资料清理、超过保存期限的轨迹资料清理和可回溯资料合并等;后台管理系统归档管理菜单可查看各类型数据的资源占用情况,配置客诉纠纷件的单独存储路径和可回溯资料定时归档策略的执行周期。

  02质检规则配置和自动质检功能

  可根据应用版本单独配置页面数量、操作数量和视频大小,通过阈值,配置一次后,新更新的版本默认遵循上个版本的质检规则,无需再次配置。当轨迹关联业务号时,系统自动计算并记录轨迹的页面数量、操作数量和视频大小,并与所关联的质检规则做匹配,自动完成质检并得出质检状态,查询轨迹即可展示轨迹的质检状态及不通过项。

  03支持回溯资料数据统计

  支持应用、轨迹创建时间维度统计回溯采集情况,包括轨迹数量、已关联业务号轨迹数、质检问题件数和质检问题件占比。 04支持实时可回溯资料对账功能。

  对账功能可实施查询指定业务号,支持可回溯资料采集情况,从而保证可回溯资料的回溯完整性和监控采集系统的正常。

  05后台精细化权限管理

  后台支持功能、数据双权限精细化管理,对于用户、角色、权限的管理可细化至菜单上的功能点,关于数据权限,普通模式下,用户可看到自己创建的应用数据和应用的可回溯资料。主账号则遵循普通模式,可创建子账号并授权个别应用权限,子账号只能看到被授权的应用数据和应用可回溯资料。

  06支持客诉件单独管理

  对于客诉件和纠纷件,后台设置了【客诉件管理】的菜单,支持通过“转客诉件”功能将客诉件转入此菜单,单独进行管理,其关联的可回溯资料也会单独转存到【可回溯资料归档管理】菜单设置的“纠纷件存储”路径下,防止数据清理时误清。客诉件可通过“解决”功能变更客诉件的状态。

  07部署和实施周期短

  产品化程度高,部署快、实施周期短、对接和使用文档健全,可实现快速对接上线。

  08支持可回溯资料导出和视频下载

  支持可回溯资料的整体导出和回溯视频的MP4下载。

  09可回溯资料占用空间非常小

  视频和图片采用极小体量数据采集,每单预计需要800KB的存储空间(200KB图片+600KB视频),结合可回溯资料归档功能可极大的减少数据存储的成本。

  10静态资源版本管理

  系统会根据应用页面版本管理自动缓存当前版本的静态资源,用于页面视频高保真回放。

  中电金信网销可回溯系统以PC端、APP端、微信小程序为载体,结合实时语音识别、语音合成、语音质检、意图识别等AI技术,全面应用于互联网业务销售全流程行为记录与回溯,充分保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权,推动互联网业务持续健康发展。


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